Politique de Remboursement
Introduction
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience satisfaisante lors de la souscription à nos services IPTV. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles une demande de remboursement peut être examinée.
Avant de passer commande, nous vous invitons à vérifier les caractéristiques de l’offre choisie, sa durée, son prix et la compatibilité de votre appareil avec l’application IPTV utilisée.
Conditions de remboursement
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas, en fonction de la nature du problème rencontré et des conditions applicables à la commande.
Une demande peut notamment être étudiée dans les situations suivantes :
Problème d’activation : lorsque l’abonnement acheté ne peut pas être activé malgré les vérifications et l’assistance technique nécessaires.
Problème technique persistant : lorsque le service présente un dysfonctionnement important qui ne peut pas être résolu après une tentative raisonnable de dépannage.
Commande incorrecte : lorsqu’une erreur de notre part concerne la formule ou la durée de l’abonnement fourni.
Double paiement : lorsqu’un même achat a été facturé deux fois par erreur.
Chaque demande fait l’objet d’une vérification afin de déterminer la solution appropriée.
Situations pouvant exclure un remboursement
Un remboursement peut être refusé lorsque le problème résulte notamment :
D’une incompatibilité de l’appareil ou de l’application utilisée, lorsque cette incompatibilité était évitable et que les informations nécessaires avaient été fournies avant l’achat.
D’une erreur dans les informations de connexion communiquées par le client.
D’une mauvaise configuration de l’application qui peut être corrigée avec l’assistance technique.
D’une connexion Internet insuffisante ou instable indépendante de notre service.
D’une demande fondée uniquement sur un changement d’avis après l’activation, dans la mesure où la loi applicable le permet.
Ces conditions ne limitent pas les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des lois applicables.
Comment demander un remboursement ?
Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre équipe d’assistance en indiquant les informations suivantes :
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
La formule d’abonnement achetée et la date de l’achat.
La référence de commande ou la preuve de paiement, si disponible.
Une description précise du problème rencontré.
Notre équipe examinera votre demande et pourra vous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou tenter de résoudre le problème avant de prendre une décision.
Délais et modalités de remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué, lorsque cela est possible, par le moyen de paiement initial ou selon une autre modalité convenue avec vous et autorisée par la législation applicable.
Le délai de réception peut varier selon le prestataire de paiement et l’établissement bancaire concerné. Nous vous communiquerons les informations disponibles concernant le traitement de votre demande.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de tenir compte des évolutions de nos services ou de nos obligations légales. La version publiée sur cette page est celle applicable à la date indiquée, sous réserve des droits acquis et des règles légales applicables.
Contact et assistance
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez contacter notre équipe :
